1. Droit de rétractation et retours

Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons un droit de rétractation dans les conditions suivantes :

• Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits.
• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande par email à info@eyesensecare.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et votre demande de remboursement ou d'échange.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine (si possible).

Exceptions : Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, comme les produits de soin personnel ou les appareils électroniques. Cette restriction sera clairement indiquée sur la page du produit concerné.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par email à info@eyesensecare.com pour obtenir l'adresse de retour et le formulaire de retour si nécessaire.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, si possible, pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour vous assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages pendant le transport des retours.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du rejet de votre demande de retour. Si votre demande est acceptée, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou si l'erreur vient de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une taille, couleur ou modèle différent), vous pouvez retourner l'article initial selon la procédure décrite ci-dessus, et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Livraison et délais

Nous expédions toutes nos commandes sous 24 heures. Une fois expédiée, votre commande vous parviendra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Livraisons internationales :
Pour les livraisons à l'étranger (hors France), les délais peuvent varier entre 7 à 16 jours ouvrables, selon la destination. Les détails spécifiques de la livraison (y compris le suivi) vous seront fournis dans l'email de confirmation de votre commande.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@eyesensecare.com. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement complet des produits concernés, ainsi que des frais de retour, si applicable.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : info@eyesensecare.com

Adresse : Nîmes, France

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement après sa publication.